规范护士礼仪  彰显优质护理

——门诊护士礼仪培训纪实

为规范门诊护理人员礼仪，打造优质、文明、高效及全新的门诊护理服务，门诊部于2015年2月14日在门诊部四楼示教室举行了《门诊护理礼仪及人文关怀》专题培训。此次培训由门诊部总护士长罗庆芳副主任护师主持，雷方慧护师主讲，共有护士、护师、主管护师、副主任护师等约50人参加了培训。

雷方慧护师主要从护士礼仪的概述、护士的仪容仪表、护士的行为举止礼仪、护士的电话礼仪、护士的日常工作礼仪以及护理人文关怀进行了详细的讲解，其间还穿插了大量的图片，生动而直观。大家受益匪浅，学习到了如何能够提高护理服务工作，让就诊的患者感受到优质、文明、高效及全新的护理服务。

罗庆芳护士长总结道：门诊是医院开展医疗服务活动的重要窗口，是病人就诊的首要场所，门诊服务水平直接体现了医院的综合管理水平，关系到医院的整体社会形象。因此，我们要坚持以患者为中心的服务宗旨，规范护士礼仪，不断提高护理服务，真正做到让患者满意。