风雨中的玫瑰

——记急诊科优质护理服务活动

我院急诊科由急诊抢救室、急诊病房、急诊留观室、门急诊中心输液室以及院前急救五个部门组成，在这个大家庭里我们团结友爱，携手共进，时刻为拯救病人的生命而忙碌着。急诊护士每天的工作都像打仗一样，时时刻刻面对着各种各样的风险和压力！为了缓解压力并在护理工作中更好地落实“三好一满意”服务活动，急诊科吴永清科护士长特意邀请肖雪主任为大家讲授了“急诊暴力规避与急诊危机管理”。

肖雪主任分别从压力的来源、目前医疗的现状、医患之间存在的问题等方面进行了阐述和分析，引导护士要坚强和自信，不要被工作压力所打倒，要懂得自我释放，自我缓解压力。短短一个小时的授课使得在场的护士们原本郁闷的心情豁然开朗起来，肖主任还从危机管理的角度给大家分析了压力的来源以及怎样应对压力，通过分析和采取有效措施，使护士减轻了心理负担，大大激发了工作热情和积极性，从而使护士在急诊这个复杂而艰苦的环境中，更加积极主动地为患者提供更为优质的医疗服务，真正让患者感受到优质护理的好处。

急诊科是医院的窗口，也是医院矛盾及风险聚集的地方，它是急危重病人的抢救之地。在急诊科工作的护士很多时候面临着很大的风险和压力。一方面，护士随时可能面对各种各样的突发事件，包括大批伤员、或者打架斗殴，或者酗酒闹事，或者蛮不讲理的病人及家属。在这种情况下，护士不仅要承担抢救病人，还要承担维持环境秩序、解释等复杂工作，这样的环境长期下去会给护士带来心理压力，容易使护士产生不稳定，易激怒，暴躁的情绪，也让护士人身安全得不到保障。另一方面，随着全民社会医疗保险的实施，急诊就诊病人日夜剧增，这种繁重的工作会给护士带来诸如劳动强度大，体力不支等压力，这种压力得不到改善的话就会引起机体的损害。正因为种种压力因素的存在，急诊科适时安排心理指导和压力释放的课程让大家得到了学习的机会，使护士们业务技术得到提高的同时压力也得到了释放。

我们热爱急诊科，热爱这个家！我们愿做风雨中的玫瑰，风吹不倒我们的窈窕，雨挡不住绚丽的绽放。

急诊科肖雪主任精彩的授课

急诊科护士聚精会神的听课