党员先锋导诊 温情服务市民

遵医附院重症医学科党支部开展门诊志愿服务活动

“您好，请问需要帮忙挂号吗？”“采血在二楼，我带您过去！”每周一和周五的上午，遵义医科大学附属医院门诊大厅里，总能看到一群身穿红马甲、佩戴党徽的志愿者穿梭在人群中。他们耐心解答患者疑问，手把手指导操作自助机，陪同行动不便的患者就诊。这群“专业导诊员”就是来自重症医学科一病区和二病区党支部的党员医护。

自2024年7月起，重症医学科党支部针对医院门诊量大、外地患者多、部分患者自助机使用困难等问题，坚持组织党员利用休息时间开展志愿服务，帮助患者高效就诊。截至目前，支部已有部分同志完成第二轮门诊志愿服务，用实际行动践行了“我为群众办实事”的承诺。  

党支部书记傅小云常说，在临床工作中，我们深刻体会到，患者就医的第一道‘关卡’——门诊环节是否顺畅，直接影响他们的诊疗体验甚至病情发展。医院日均门诊量超7000人次，其中大部分为外地患者，不熟悉医院布局，中老年患者无法独立操作自助挂号机，高峰期导诊台排队时间长达15分钟以上。

支部党员侯宗敏说，“患者带着病痛来就医，如果因为流程不熟而反复折腾，不仅耽误时间，更影响情绪。我们是党员，也是医护人员，帮助患者解决就诊过程中的实际困难，义不容辞。”  

经过支委会充分讨论，党支部决定自2024年7月起，每周一、周五上午就诊高峰时段安排2名党员到门诊开展志愿服务，服务内容包括自助机操作指导（挂号、缴费、打印报告）；就诊流程引导（科室位置、检查路线）；特殊患者帮扶（老年人、残障人士、语言不通者）；就医疑问解答（分诊、预约、医保政策）等。  

“多亏这位同志！不然我今天肯定挂不上号了！”来自农村的一位大爷拿着挂号单连连道谢。原来，他本想挂心内科专家号，但自助机上显示“已满”，急得不知所措。党员志愿者黄义丽发现后，迅速帮他查询到该科另一位专家的余号，并详细告知就诊注意事项。

“这些志愿者特别耐心，红背心上别着党徽，让人一看就安心！”带母亲就诊的一位年轻女士称赞道。许多患者表示，志愿者的存在让他们“少跑弯路、少费时间、少些焦虑”。  

对参与服务的党员来说，也是收获满满：“平时在ICU，更多的是抢救生命；在门诊，则要解决患者的‘急难愁盼’。”党员医生宫敏敏感慨，“有位老奶奶拉着我的手说‘你们真好’，那一刻觉得所有付出都值得。”  

目前，重症医学科一病区及二病区党支部已有近半数党员完成志愿服务，支部计划长期坚持这项工作。支部书记傅小云表示：“群众的需求在哪里，党员的服务就延伸到哪里。我们将继续从‘小切口’去展现‘好服务’，让党旗在一线中高高飘扬，这既是对支部党员同志为民情怀的锤炼，也是开展党员教育的一种形式。”

从重症监护室到门诊大厅，变的是岗位，不变的是为民服务的初心。重症医学科党支部的党员们用“零距离”服务诠释了“医者仁心”和“党员担当”，更用实实在在的行动证明：为群众办实事，不在声势浩大，而在点滴用心；不在一时一刻，而在持之以恒。