创新护理理念  扎实推进优质护理服务

——遵医附院2012年新学员护士 “五心”体验活动：患者体验

为加强护理内涵建设，扎实推进优质护理服务，护理部提出了以“关心、尽心、精心、恒心、爱心”为主题的“五心”服务理念。于7月30、31日在2012年新学员护士岗前培训中开展了“五心”体验活动：患者体验。

本次体验以患者体验为主，将学员分为18组，每组6人，由组长一人担任责任护士，其余5人扮演患者，护士对患者进行吸氧、肌肉注射、皮内注射、静脉注射和床上排便护理。患者体验让学员们更深刻的体验到护理操作将会给病人增加痛楚和心理压力，比如肌肉注射、皮内注射、静脉注射等侵入性操作，不仅会增加患者肉体上的痛楚还会增加患者心理上的负担。许多学员表示在接受操作前心情是非常紧张的，部分学员因为静脉输液没能一次成功，更深刻的体会到了护士拥有精湛护理技术的至关重要性。在学员进行床上排便护理的时候，学员表示因为排便习惯的改变，有很多不适，所以作为护士在护理病人有关隐私的操作时更应该理解病人，并和病人有效的沟通，尽可能的保护病人的隐私。

通过学员的患者体验，很多学员觉得这次体验活动非常有意义，因为身份的转变，让学员更能够体会到病人的痛苦与不安，思患者所思，想患者所想。相信通过本次的患者体验活动，能够让学员们了解到，作为一名护士拥有精湛的技术，更应该有着一颗以医者为本的“仁心”。本次患者体验活动在今后学员们规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，提高护理质量将会起到重要的作用，因为学员们真实亲身的体会，更能换位思考，站在患者的角度为患者考虑。作为优质护理服务第一批规范培训学员，通过这种创新形式的体验活动，对提高学员们护理服务意识，“以病人为中心”的理念起到了至关重要的作用。

患者体验现场

鼻导管吸氧体验

静脉输液体验

皮内注射体验