优质护理，用心服务

——记肝胆外科优质护理系列活动

“优质护理服务”的目标是实现患者满意、社会满意、政府满意，构建和谐融洽的医患关系。优质护理服务根本出发点是护理安全。优质护理的最终落脚点是提高护理质量。为了能让护士在优质护理服务工作中有更深层的体验，能给病人提供更优质的服务。肝胆胰外科在护理部及赵礼金科主任和周廷梅护士长的主持下每月召开护士工作交流会。会议内容包括两方面：

一．护理工作经验的总结与分享：

1.护患沟通本——通过一小时的亲情沟通，把患者最想解决的问题逐层反映，并与各相关人员联系，得以解决；

2.患者意见薄____出院患者对我们的工作提出意见与建议，然后对存在问题进行分析，讨论，查找不足，改进工作；

3.药品的管理和摆放——设置了专人专柜，单个病人的药品分开摆放，并标有明显的床号，一目了然，便于二次核对；

4.瓶签的巧固定——瓶签用皮筋固定，经常会不翼而飞，用小小的胶布加以固定，就让瓶签想飞也飞不了了；

5.小小收纳箱，解决大问题——加床患者住院用品多，无处存放。即影响病房的整体环境，杂乱的物品还会不便清洁使细菌滋生繁衍。小小收纳箱，就解决了这些问题。

二.临床护理工作中的难点、疑点。对工作中发现的疑点大家讨论解决的方法，对各班需要配合的工作大家畅所欲言。

1.用物的准备与归放——把输液泵，心电监护仪等等随时要用的仪器定点放置，用后定点归位，让点班不再费时费力，使用时节力方便。

2.医嘱单的打印与规范——把各治疗组的医嘱单分组放置，并用不同的颜色加以区分，便于查找，打印，签名。

用心聆听，用心沟通，用心服务。通过交流，大家群策群力，大大提高了工作效率，便捷患者。从患者出院的一封封感谢信，一面面锦旗中。我们收获着感动与满足，患者的认可和肯定鞭策和激励着我们将优质护理工作做得更好,让患者更满意。