优质护理从沟通开始

——记内科片区护患沟通角色体验培训活动

为提高低年资护士的沟通能力，深入开展优质护理，提高病人满意度。在护理部邓仁丽副主任、内科科护士长黄仕明及内科各病房护士长的组织下，内科片区于7月25日下午3点在内科大楼四楼多功能厅，举行了别开生面的低年资护士护患沟通交流角色体验活动。希望通过这种角色扮演的培训方式，让年轻护士能够提高与病人和家属沟通的能力。

活动正式开始前，邓仁丽副主任首先强调了有效沟通的重要性，指出护士交流沟通能力培训的必要性，并且希望大家通过这次培训能够有所收获。随后内科科护士长黄仕明讲解了本次角色体验活动的流程安排，并要求每一位参加表演的护士都要认真体会，在表演后分组交流自己的感受和收获。

本次角色体验活动共有十个情景，由十个小组共60名护士进行模拟演出。每一个小组表演不同的情景，例如：有家属怀疑护士加错液体的，有护士通知缴住院费家属表示不满的，还有家属指责护士加液体不及时的等等。

体验活动结束后，各小组分别进行了讨论交流，每一个参加体验活动的护士都认为这是一种很好的培训方式，通过参加本次体验活动，学习到了很多护理知识，尤其学会了在工作中应该站在病人的角度进行换位思考，学会了如何更好地与病人和家属沟通，通过沟通为病人提供更优质的护理服务。

邓仁丽副主任讲话

黄仕明科护士长讲解护患沟通角色体验规则

护患沟通角色体验

角色演练回放时小组进行讨论