“出院回家了，医师仍在关怀着我”

——我院出院病人随访中心纪实

（病案管理科 韦秀碧）

“喂，您好！我是遵义医学院附属医院住院病人回访中心。您出院以后怎么样了？有什么需要我们帮助的吗？”随着电话铃声的响起，拉开了出院病人电话随访的序幕。为了进一步体现人文关怀和人性化服务，了解住院病人出院后的康复情况，帮助指导出院病人合理用药、合理膳食、功能锻炼等，同时征求病人对我院医疗服务质量的意见，我院于2004年12月开通了出院病人电话随访专线，并由临床高年资护士负责此项工作。
       自从开展出院病人电话随访至今，随访病人已达3万余人次，随访的主要对象是出院的病人。随访过程中病人最为关心的问题是：疾病的康复、健康指导、如何继续用药、伤口愈合、功能锻炼以及复诊时如何与自己的主管医生取得联系等，在随访中发现心内科作心脏支架手术的病人反应有不适症状时我们告之及时与管床医生直接联系。例如：内分泌科出院的一位Ⅱ型糖尿病病人（住院号462968、家住凤冈县）电话回访时，病人诉近日有心慌、出汗等症状，随访护士立即询问病人的血糖及用药情况，病人诉出院10天未测血溏，是自己在家注射降糖药。了解情况后告诉病人立即到就近的医院测血糖，并要求注射降糖药时剂量一定要准确，最好在医务人员指导下注射。第二天我们再次电话随访时病人告诉说当天她就到县医院查血糖发现低血糖，医院予以对症处理病状缓解后回家，病人告诉我们估计是他们打针时用药的剂量未掌握准确所致。患者非常感谢地说幸好有你们的电话及时提醒，否则后果不堪设想。又如：一例肺结核合并结核性胸膜炎患者（住院号：462102、家住沿河县大水乡）电话回访时病人告诉我们，他出院时医生告诉的出院带药使用注意事项记不清了，我们立即查看病历根据出院医嘱指导他激素药物该怎样减量，并告诉他定期复查肝功等。病人及家属说因有我们的电话指导为他们节省了往返医院的路费，他们非常感谢。病人对我院开展的此项业务非常支持和欢迎。他们感觉不出门就能享受到医院的医疗跟踪服务，并从中感受到了医护人员对他们的关怀，解除了病人的后顾之忧，更增强了病人战胜疾病的信心。
        我中心采用出院病人电话随访的形式，不仅可以帮助出院病人正确掌握在家里科学养病的方法，能省去患者在医院和家庭之间来回奔波的麻烦，为病人提供便利，解决实际困难。虽然是短短的一声声问候，却温暖了患者及家属的心，营造了和谐的医患关系。