主动为病人预约检查  加强优质护理服务

——记肝胆胰外科开展优质护理服务系列活动

长期以来,病人自行预约检查已成为病人自己的事。可由于病人初来此地，人生地不熟，对作各种检查的地方不熟悉，而且这些检查又不是在一个地方做，均是要一一询问才能知晓。甚至由于病人多，有的病人早上五点钟就去排队。造成了病人身心疲惫，情绪上的不满意。为更好地为病人提供优质的护理服务，我们开展了以下服务。

一、为病人预约检查  提供便捷的服务

我科自开展优质护理服务示范病房以来，在护理部、外科总护士长的帮助和指导下，补充了人力资源的不足，进一步转变了服务理念，开展了主动为病人预约检查的服务项目。

首先，治疗班护士将当日所开医嘱的检查作好登记，办公班核对登记的项目是否和检查单一致，有遗漏的及时补上。

其次将检查单分类，要预约的平诊检查由办公班护士提前预约，急诊检查立即陪同前往。

最后，由办公班每天上午和下午带领病人到具体的地方作各种检查。

二、成效

此项活动的推进，缓解了病人的燃眉之急，免去了病人排队的等候，减少了预约的时间及住院天数，大大增加了病人的满意度，我们将继续加强此项工作，力争让病人得到最好的服务。