我院团委组织‘天使’志愿者进行导诊培训

2016年9月6日上午，我院团委对招募的部分‘天使’志愿者在门诊大厅进行了导诊培训，以此提升导诊服务水平，为患者提供优质高效的服务。

此次培训由团委副书记陈柽主持，30余名‘天使’志愿者参加培训。门诊部副主任袁莉首先向志愿者介绍了导诊工作的重要性，并对我院志愿者服务制度和导诊制度进行了解读。随后，门诊微笑服务窗口的工作人员向‘天使’志愿者展示了站、行、指引的规范礼仪标准，并在现场进行了指导。

“‘天使’志愿者服务在医院”活动，是我院团委长期坚持开展的一项志愿活动，同时也是我院开展全民志愿活动的重要组成部分。此次培训，旨在促使志愿者们以更专业的方式为患者提供微笑、引导、咨询、秩序维护、义务讲解等服务，用实际行动体现 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。活动以志愿为患者服务的形式，倡导社会人文关怀，扬新风、树正气，对患者奉献一片爱心，搭建就医绿色通道，以此增进医护人员与患者的沟通，为医患关系和谐铺路架桥，更好地服务和方便患者就诊。

门诊部副主任袁莉解读我院服务制度和导诊制度

门诊微笑服务窗口的工作人员向‘天使’志愿者展示礼仪标准