遵医附院投诉办开展“改善服务态度，提升急诊科

化解纠纷投诉应急能力”专题培训活动

为进一步提高医疗服务水平，不断改善患者看病就医感受，5月22日下午，遵医附院投诉办在急诊片区会议室组织开展了“改善服务态度，提升急诊科化解纠纷投诉应急能力”专题培训活动。本次活动主要针对急诊片区工作人员，旨在培养他们化解纠纷投诉应急能力。投诉办工作人员、急诊片区工作人员参加了此次活动。

活动中，投诉办主任杨德芬针对急诊科高风险工作特点，通过典型投诉案例进行深入剖析，引导医务人员从规范自己的行为，认识医患关系中的投诉问题。她强调，这是一个需要不断改善和提高的问题，只有深入到医务人员的心里，依法维护自己职业行为，维护患者的权利，才能够把医务工作做好，从而提升自己化解纠纷投诉应急能力。

本次培训引导大家换位思考，站在患者的角度想问题；面对不同层次的患者，要始终把优质服务贯穿于急诊的每项工作中，努力创建“依法行医、优质服务、持续提升、患者满意”的服务平台；同时，医护人员也要正确面对投诉，掌握相关法律法规知识，增强依法执业与风险防控意识，确保医疗质量和安全。

投诉办主任杨德芬授课

培训现场

互动现场