我院财务处举办“提高医患沟通技巧与能力、提升窗口服务质量”专题培训

为了切实践行党的群众路线，提高我院财务工作人员的沟通技巧与能力，进一步提升窗口服务质量，2014年7月8日晚，我院财务处特邀急诊科肖雪主任在行政楼四楼会议室，举办了题为“如何提高医院窗口服务理念”的专题培训。财务处副科级以上干部、门（急）诊收款处和住院结算科全体人员参加了此次培训，培训由财务处郑兴碧处长主持。

培训会上，肖雪主任首先介绍了医患沟通的重要性，并通过实际、鲜活的案例说明了窗口服务理念、医患沟通技巧、方式在窗口实际工作中的重要性。接着，她就对病人的需求、应具备的服务理念、礼仪规范、职业形象塑造、优质服务内涵、有效沟通技巧等相关知识内容进行了系统讲解和培训。整个培训会秩序井然，与会人员认真听讲，真正让大家认识到了自身工作中存在的不足和今后努力的方向。

最后，财务处何万斌副处长对肖雪主任的精彩培训表示衷心的感谢。同时，要求全体财务工作人员要将此次培训学习到的内容结合自身岗位工作的实际情况，认真进行反思与总结，真正运用到实际工作当中，深入贯彻党的群众路线，切实增强服务理念，提高沟通技巧与能力，进一步提升医院窗口服务质量，真真正正做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

财务处郑兴碧处长主持培训会

急诊科肖雪主任讲课

财务处何万斌副处长讲话

培训会现场：参会人员认真听讲