“细节护理”与我们同在

——记急诊病房优质护理服务

我院急诊病房在开展“优质护理服务”活动中，切实的把优质护理服务作为护士的天职，真诚的对待每一位病人，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善护患关系。

在优质护理服务的开展中，排班上由原来的通宵夜班改为APN连续排班，减少交接班次数，增加了安全性，同时增强了护士对待患者责任心，深入病房第一时间为患者解决生活上或是护理中的问题，尽力做到住院病人少陪护、无陪护。走进病房护士们愉快地在责任病人床前或与病人开心交谈或作细心疾病指导或给予体贴地梳头，这一切都是那么的亲切与自然。护士长每日落实"重点病人的查房"，即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重护理质量，察看指导、督察护士工作，检查各项基础护理的落实情况，每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项护理措施落实情况，提出改进措施。患者入院责任护士就会热心将其领进病房并详细介绍环境、介绍主管医生，输液时护士详细地告诉患者每一瓶液体的作用，检查前护士把检查目的、配合等注意事项一一告知患者，护士真诚地做好细节护理，制作了温馨提示语，入院即发放《健康教育处方》，便民设施齐全，从整理床单位到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、餐前洁手、剪指（趾）甲、协助排便，从避免并发症发生到病情观察等均落到实处。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？”，护患之间、护士与家属之间少了隔阂多了一份亲切。当护士做完每一项操作患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢！”。

构建良好的护患关系，关注服务对象的感受并通过具体行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人真正感受到优质护理的服务，品味出优质所在，为病人营造温馨的住院环境，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而使病人满意度得到了极大的提高。

内容丰富的报架

温馨的住院病房

融洽的护患沟通

基础护理落到实处

病人及家属的好评