刍论医院文化建设的实践操作

                                                          （内科党支部 杨尚勇）

摘要：医院文化对医院的可持续发展，综合实力和市场竞争力的提高起着举足轻重的作用。本文就我院医院文化建设所坚持的原则和具体举措进行了浅粗的阐述。

关键词：医院文化建设 原则 举措

医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的全体意识，是全体义务人员所认同的行为准则和价值观念。具体的说，它是以爱国主义、社会主义、集体主义为指导，以救死扶伤的革命人道主义的宗旨，以敬业，精业、全心全意为人民服务，为社会主义建设服务为主线的行业文化。医院文化可以从各个层次、各个方面把千差万别的员工融合团结起来，并通过积极向上的思想观念和行为准则，使他们形成强烈的使命感，从内心深处自觉产生为医院的生存和发展顽强拼搏的献身精神；同时，医院还可以通过医院文化去陶冶、提高医院人员的科学文化素质，特别是人的思想道德素质。由此可见，医院文化对医院的可持续发展，提高医院的综合实力和市场竞争力起着举足轻重的作用。如何顺应时代的要求，将医院文化渗透和贯穿到医院管理和为病人服务的全过程，是我多年来院不断思考和探索的问题。

1医院文化建设必须坚持的原则

1.1坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧把握医院文化建设的正确方向和科学内涵。

医院文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体实践。对医院来说，发展先进的社会生产力，实质就是建设先进的医疗科技文化；建设高尚的道德文化，其实质就是代表中国先进文化的前进方向；建设优秀的医疗服务文化，开展“诚信服务，礼仪服务和规范服务”，让病人真正满意在医院，其实质就是代表中国最广大人民的根本利益。

1.2坚持与思想政治工作、精神文明建设相结合的原则。

思想政治工作的支持、引导和配合，为医院文化建设指明了方向；同时思想政治工作的深入开展，可提高职工的政治素质，激发积极向上的工作态度和学习新知识的热情，从而促进医院文化建设的发展：另外，医院文化建设又是思想政治工作的重要环境，为思想政治工作提供了新的思维、新的方法和新的途径。

1.3坚持医院领导重视，全体人员参与的原则。

医院领导是医院文化的设计者、也是医院文化忠诚的倡导者和执行者。医院文化所确立的理念、行为规范和准则，领导者必须身体力行。同时，我们又要通过各种形式加强职工对医院文化的理解和认识，要求大家时刻把自己的工作与医院的生存和发展联系起来，共同创建和谐医院。

1.4坚持“以人为本”的管理原则。

医院文化指导、约束着我们医院管理中每一项具体的管理行为。在新的形势下，医院管理应以人为本，以调动人的积极性、创造性和潜能为出发点，以创新文化，创新机制为动力，从一个全新的角度来思考医院的运行和管理，把医院管理和文化之间的联系视为医院发展的关键性因素，将医院管理从制度、经济层面升到文化层面。

2医院文化建设的具体举措

2.1领导的积极倡导和监督体制的建立

医院文化建设的前提是领导的高度重视和积极倡导。医院领导必须充分认识医院文化的重要作用，对医院文化建设的现状和目标有较明确的认识，并领导集体的身体力行来进行医院文化的建设。因此，我院建立了以医院领导为主、主要科室负责人参与的医院文化建设领导小组，负责医院文化建设工作开展，以克服文化建设中各部门、各层次人员思想不统一、步调不一致，甚至相互矛盾、相互抵制的现象，使医院文化建设从一开始便纳入统一、有序发展的轨道。同时，为了使医院文化建设能得到更好的监督和落实，工会、监察科等相关人员组成监督小组，监督医院文化建设的开展。

2.2创造良好的就医环境

改善就医环境，简化医疗流程是医院物质文化建设的基础。基于“一切以病人为中心”的服务宗旨，我院把重点放在一切让病人满意上。在门诊部，简化就诊流程，优化就诊环境；扩大专家、专科门诊，设立专家介绍一览表，让病人自己选择医生；建立大型电脑显示屏，公开所有常用药物和检查项目的收费标准；设立咨询导医台，提供必要的咨询服务；在住院部，全部使用计算机网络管理，加快配药、治疗的速度，实行“一日清单”制度，让病人明明白白地消费；每月发放病人征询意见表，及时进行统计、分析和反馈，提高病人的满意度；护理方面全面推行整体化护理模式，做到开水、热水、饮食、药物、便器送到病床前，还实行星级护理制度，建立出院病人随访制度等；为改善医院的就医环境，2005年我院新建了外科大楼、内科大楼。所有病房设有独立的卫生间，打破白色单一色调，所有环境以清新典雅、文明乐观为主旋律，以健康、坚强为基调，色彩突出多样、亮丽，给病人带来一种温馨和谐的亲切，激发病人对生活的渴望，增强病人克服病痛的决心和毅力。目前医院还着手建造门诊综合大楼，修缮院内道路，以不断改善医院的客观形象。

2.3贯彻以人为本的管理思想，为职工创造良好的发展空间，成立了健全人才培训体系。

    医院文化建设就其本质来说就是以人为本的文化。以人为本，强调尊重人、关心人、理解人、信任人，还包括激发人在工作中的积极性和自觉性。近年来，我们健全了业务学习制度、科研教育制度、岗前培训、住院医生培训等一系列的制度。对优秀的在职工派出进修，督促低年资住院医师5年之内考上研究生，对青年医生进行讲课评比，在提高职工的教学水平和业务本领的同时也进一步提高全院医疗水平。我们还实行定向培养，重点培养有前途和发展潜力的年轻后备科技人才，并努力引进博士、硕士等具有高水平的医务人员。同时，我们还采用奖励机制，对科研工作出色的专业技术人员给予表彰和奖励，鼓励全院职工参加国内外的各种学术交流和业务培训，以增强医院的科研实力。另一方面，从关心职工，为职工办实事、好事的角度出发，我院重建图书馆，设立电子阅览室；适时举办内部文化论坛、知识竞赛；发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”，在活跃职工的精神文化生活，适当陶冶职工的情操，提高职工的文化修养同时也有效宣传、培训和贯彻了医院文化理念。再次，我们很重视对职工心理保健的管理，发挥思想工作深入细致的优势，通过谈心、党团组织生活等环节，在员工之间还展开批评和自我批评，解决矛盾，化解挫折心理，为医院文化建设创造和谐舒畅的心理环境。

2.4抓党风廉政建设和行风建设

狠抓党风廉政建设和行风建设，开展多种形式的党风廉政教育活动，并以实际行动取信于民。为从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气，我院重视制度文化的建设，制定了《党风廉政建设目标责任书》。为使党风廉政责任层层落实，医院领导与党支部书记、科主任签订该责任书，要求党员领导干部带头严格执行党风廉政建设的各项制度与规定，并按照党的部属组织党员职工学习党风廉正建设理论及相关的法律法规，对党员进行党性、党风、党纪、政纪的廉正教育。在行风建设方面，医院领导经常对职工进行医德医风教育，一个月进行一次病人满意度调查，对违反医德、医风的进行严肃查处；实行药品、设、基建公开招标。医疗服务明码标价严禁乱收费，收到了明显的效果。

总之，医院要从自身的实践出发，不断重视和加强文化建设，以促进医院不断改革和发展，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，使医院在激烈的医疗竞争市场中永远立于不败之地。

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