窗口微光暖人心

医院门诊大厅的收费窗口是连接患者与医疗服务的第一道桥梁。这里的每一次敲击键盘、每一句耐心解答，都承载着患者对健康的期盼与对服务的信任。

一位从外地赶来就医的刘阿姨在办理医保报销时，遇到了棘手的难题——医保系统显示异常，无法正常结算。面对焦急的刘阿姨，收费窗口的张朝辉没有简单地说“办不了”，而是第一时间拨通了医保办的电话，详细说明情况，并迅速将问题上报给了科室主任崔忠勇。“患者大老远来一趟不容易，不能让她带着失望回去。”崔忠勇得知情况后，当即放下手中的工作，亲自陪同刘阿姨前往医保处。从政策咨询到流程协调，从与医保部门反复沟通到协助准备材料，他全程耐心细致地陪同，最终帮助刘阿姨顺利办结医保报销手续。

拿到报销款的那一刻，刘阿姨紧紧握住崔忠勇的手，反复表达着感激之情。几天后，她特意送来两面锦旗，鲜红的绸缎上，“有激情者朝气蓬勃 拥仁爱心辉煌必就”“尽忠厚仁爱至上 骁勇者义字当先”两行金色大字熠熠生辉。这是对医院窗口服务工作的充分肯定。

“看着患者脸上的笑容，听着她真诚地感谢，所有的辛苦都值得了。”张朝辉说。“这两面锦旗是荣誉，更是责任。它时刻提醒我们，要把‘我为群众办实事’落实到每一个服务细节中。”崔忠勇说。

门诊收费窗口虽小，却是医院服务的“前沿阵地”。在这里，工作人员每天要面对成百上千的患者，解答各种疑问，处理各类复杂业务。但他们始终坚持用主动的担当化解患者的焦虑，用细致的服务温暖患者的心灵。

崔忠勇表示，今后，我们会继续守好这个窗口。无论是解决医保报销的难题，还是优化缴费流程，我们都会以患者需求为导向，不断提升服务质量。让每一位患者在就医过程中感受到便捷与温暖。

窗口虽小，服务无限；微光虽弱，足以暖心。在“我为群众办实事”的道路上，遵医附院门诊收费窗口的工作人员将继续以实际行动践行初心使命，用责任与担当为患者铺就一条顺畅、暖心的就医之路。