遵医附院门诊部：多措并举解决患者就医急难愁盼

2024年，遵医附院门诊部坚持“以患者为中心”，多措并举提高患者满意度，努力解决患者排长队等就医急难愁盼问题，积极改善患者就医体验，不断提高门诊医疗护理服务效率和质量。

为方便群众挂号，门诊部实行微信公众号、支付宝、现场自助机、现场人工窗口等多途径挂号、灵活加号。老人、 军人、 消防救援人员、 市级及以上劳动模范、 计生特殊家庭和残障人士等实行人工窗口优先加号，解决患者挂号难问题。  

   线上挂号       自助机挂号         人工窗口挂号

为解决群众自助挂号、缴费操作难问题，门诊部通过开展志愿者服务、“爱心驿站”岗、自助机引导岗，帮助不会手机或自助机操作、就诊途中有疑难问题的患者，解决操作难问题。

                  志愿者服务       爱心驿站服务      自助机引导服务

为解决找地方难问题，门诊部优化地标、设置流动导诊岗，为患者答疑解惑，并为特殊人群提供门诊全程陪诊服务。

                大字体地标       导诊服务          陪诊服务

为解除患者候诊、采血、检查排队难问题，门诊部根据患者出诊及复诊时间进行调研和计算，合理设置就诊秩序，将叫号规则调整为“两初一复”，保障初复诊患者均能有序就诊。候诊区增加自助机，解决候诊排队难问题。

此外，门诊部设立采血优先窗口，增加显示屏，弹性安排采血窗口，保障患者最短时间完成采血，减少跑路与排队，解决采血排队难问题。

               候诊区自助报到机引导     采血窗口       采血叫号显示屏

设立预约检查中心，通过现场、自助机预约、手机缴费自动预约以及住院患者预约，缩短患者检查时间，解决检查排队难问题。   

设置门诊一站式服务中心，提供信息修改、退费、病历打印、疾病证明书盖章、医保咨询办理、财务咨询办理、预检分诊、报告人工打印等服务，让患者“少跑路”、“一站式解决问题”，解决患者办事难、医保退费等办事难问题。

开设伤口造口护理门诊、PICC护理门诊、糖尿病健康宣教门诊、戒烟门诊、新生儿护理门诊等多个护理专科门诊，为患者提供护理专科服务，解决专科护理门诊难问题。

               造口门诊         伤口门诊       PICC门诊

通过宣教视频、健康教育宣传栏、健康教育二维码、健康教育宣传手册、宣传单、门诊公众号、现场健康科普活动、义诊宣教等多种形式多途径健康教育，让患者了解相关疾病知识，做好疾病预防及护理，解决患者获得相关知识难问题。

          综合门诊二维码健康宣教    妇儿门诊二维码健康宣教    图文健康宣教