深化优质护理服务  小小提示卡送温馨

——记肝胆胰外科优质护理服务系列活动

为深化优质护理服务工作，我院肝胆胰外科在贯彻落实医院开展三个建设年、优质服务年和创先争优的活动中，以医院2011年6月1日开始对我院内外科大楼实行陪护、探视管理制度为契机，紧密结合专科工作实际，通过图文并茂的方式，在我院肝胆外科病房率先推出了小小提示卡，为患者及家属送去了一片温馨和关怀。

在医院执行陪护、探视管理制度短短一个月的时间里，经常听到本科里探视的家属及亲朋好友对医院探视管理的抱怨声，肝胆胰科护士们尽力从中国传统的亲情和为患者营造一个温馨、安静的住院环境进行解释和宣教，才基本上赢得患者及家属的理解和支持，但反复的解释工作占用了护理工作者的大量时间。同时患者及家属以及亲朋好友来自社会的各个层面，实践证明护士们口头对治疗组医生、责任护士和专科饮食指导等的宣教工作，收效甚微。基于此，该科从专科实际工作出发。于今年7月初在我院首推了温馨提示卡，该卡色彩鲜明，内容简明扼要，简单易记，悬挂于肝胆胰外科病房的醒目处。其主要内容包括：科主任、护士长、治疗组组长、主管医生、责任护士、投诉接待员的照片及名字；住院期间的探视制度；肝胆胰专科饮食指导。

此次，肝胆胰外科在我院率先推出的温馨提示卡，充分体现了该科认真践行开展优质护理服务示工程中提出的“以人为本”的工作理念和人文关怀，赢得了患者及家属的一致首肯。这一举措的实施，将全面提高临床护理工作的效率及质量，提高病人对护理工作的满意度，促进优质护理服务的深入开展。