以微笑服务点亮每个窗口

——记干部保健病房微笑服务培训

干部保健病房为认真贯彻我院护理微笑服务活动精神，于2015年7月17日下午4：00，组织科室医护人员开展了微笑服务培训。培训内容主要由理论授课、技巧训练、情景模拟三部分组成。旨在通过培训让医护人员对微笑服务有更深刻的认识，增强礼仪观念和真诚微笑服务的意识，在日常工作中充分发挥微笑服务的正性效能，在科室营造良好的工作氛围，并将其融入日常医疗服务工作的每一个环节，切实提高医护患三方满意度。

干部保健病房一直以微笑服务作为提升服务质量、提高服务水平的出发点和立足点，目前科室正稳步将微笑服务融入临床服务的细节点滴中，探索建立一套具有品牌特色的“微笑服务”模式，以微笑带动服务，以微笑创造效益，为提升医疗服务质量奠定良好的基础。

理论授课

技巧训练

技巧训练

情景模拟