展现“共情艺术”光彩

共情既是态度也是能力

“因为懂得,所以慈悲",是张爱玲写的一句话。简洁的文字，感到的是佛家一般清净的禅理，悟到的却是世间最纤细的情怀---共情。

共情(empathy)是人本主义心理学的核心技术之一，指能设身处地从别人的角度去体会并理解别人的情绪、需要与意图的一种人格特质。

共情既是一种态度, 也是一种能力。作为态度, 它表现为对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重；作为能力, 它表现为能充分理解别人的心事,并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。

ICU作为一个危重患者抢救治疗的场所，是一个封闭的特殊医疗环境， 由于病情和环境的特殊性，患者和家属容易产生不良剌激导致心理应激，甚至情绪激动，不配合治疗或发生冲突。在那里，共情艺术发挥着独特的光彩。

共情让人感到理解尊重

记得不久前的一天早晨，我目睹了我科一名护理组长充分运用共情技术处理了一起冲突，非常感动。事件的经过是：我科一名年轻的男性车祸伤患者，因为病情危重抢救无效死亡，医生向家属宣布死亡后，十几名家属突然冲进病区哭闹，影响工作和其他危重患者，一名年轻护士立即制止家属，但家属们非常冲动的指着年轻护士骂道：“死的不是你家人哦，真没良心”。“病人都死了，还这样”。这时，我们的护理组长立即走了过来，示意这名护士不要说话，并走到最为悲伤的患者妻子身旁，用手轻轻抚摸她的肩膀，拿来纸巾帮她擦拭眼泪，同时拿来凳子，协助她坐下，然后转向另一名情绪稍稳定的家属，轻轻的告诉她说：“你们的亲人那么年轻就走了，我和你们一样难过，我们一直都在努力，但伤得太重，真的没有办法了，看着她（患者的妻子）这么悲伤，我担心她支撑不住，你帮我劝劝她，我们扶她到休息室去休息一会，我来为他（指死去的患者）清洁身体，让他干干净净的走，好吗？”。家属点头同意了，在家属的配合下，她们将患者的妻子搀扶到休息区等候。大家迅速完成了尸体料理，家属的情绪也逐渐稳定下来，等到殡仪馆接走遗体时，家属向组长表达了歉意：“我们刚才太冲动，对不起，请你们理解我们的心情，谢谢你们！”组长在处理整个事件中，运用语言和非语言行为充分表达了理解、关切、温暖和尊重，和家属达到共情，让她们感受到了组长的理解和关爱。

共情透过心灵发出光芒

共情不仅仅是一种品质，一种能力，也是一种艺术，它是人类智慧的体现。护士是与患者和家属接触最为密切的医务人员，需要通过感知、觉察、分析、评价、破译等，体会到患者或家属投射给自己的情绪并产生共鸣，设身处地为患者着想，同时让患者感受到护士的共情。在共情的过程中，通过心灵里发出一种光芒，去理解患者、理解家属、理解护理，从而融洽护患关系，也使自我得到了升华。