“一心五有”护理理念，提高护理服务质量

——神经内科优质护理服务之七

我科自开展“优质护理服务”以来，在护士长的领导下，全科护士不断转变观念，改善服务态度。为更好的深化护理服务内涵，提高服务质量，我们提出了“一心五有”的护理服务理念，“一心”即以病人为中心，“五有” 即护理工作做到心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人。心中有病人要求护士用心体会病人的感受，关心体贴病人，换位思考，对病情（特别是危重病人）做到心中有数；眼中有病人要求护士仔细观察病情，及时发现病人细微的变化，及时解决；耳边有病人要求护士多与病人交流沟通，做好健康宣教，功能锻炼指导，耐心倾听病人的想法；手中有病人要求护士为生活不能自理的病人做好每一项基础护理，提高各项护理操作技术，特别是静脉穿刺、下胃管等侵入性操作，减轻病人痛苦；身边有病人要求护士做到主动在病人身边，随时提供方便的护理服务。全科护理以“一心五有”为服务理念，随时评价自己在工作中是否做到“一心五有”，提醒自己，努力为病人提供优质的护理服务，赢得病人的好评。

心中有病人

眼中有病人

耳边有病人

手中有病人

身边有病人