遵医附院护理部开展提升护理服务能力系列专项培训-遵义医科大学附属医院

遵医附院护理部开展提升护理服务能力系列专项培训

作者：护理部：陶明 2020年10月20日阅读次数：2595

遵医附院护理部开展提升护理服务能力系列专项培训

为持续改善护理服务质量，提高患者就医满意度，遵医附院护理部于2020年9月1日至10月14日开展了提升护理服务能力的系列专项培训。培训采取线上、线下相结合的方式进行。线上培训邀请了近20位院内、外专家，围绕护患沟通技巧、护理仁爱及职业素质培养、各岗位护理服务礼仪及规范等方面进行讲授。

10月14日下午提升护理服务能力现场培训正式开始。遵医附院党委书记唐自力、副院长赵逵出席开幕式，护理部主任江智霞主持会议，全院科护士长、护士长、科室护理骨干代表及2018至2020年入职护士参加了本次现场培训。

遵医附院护理部副主任黄仕明以《护理工作满意度存在的问题改进及成效》为主题进行培训，对医院护理服务满意度中存在问题及原因进行了深入剖析，对医院提升护理服务能力采取的改进举措及成效进行了通报，并提出了提升护理服务能力的下一步工作思路。培训过程中，3位护士长分别分享了病房患者就医感受及科室职工院外就医感受。

分管护理工作的副院长赵逵指出，护理工作是医疗服务的重要环节，作为遵医护理团队的一员，我们要在服务过程中多换位思考，关心患者，待患者如亲朋，主动体现责任与关爱，时刻具有遵医主人翁意识，爱院如家，谨言慎行，做好遵医形象的代言人。

党委书记唐自力对本次专项培训的方式及内容给予肯定。他围绕“如何看待护理这份职业”及“护士长角色定位”为主题，以丰富的管理经验，列举了系列生动形象的案例，强调护理人员要牢固树立以病人为中心的护理服务理念，做一名爱医院、爱科室、爱岗位的“三爱”护士。他要求护士长应认真贯彻、执行医院的各项规章制度，配合科主任做好科室管理，带好护理团队，把遵医附院建设成为技术高超、服务优良、人民喜爱的医院。

最后，护理部主任江智霞对本次培训会进行总结。她表示一定认真落实院领导对护理服务工作提出的要求，带领遵医全体护士时刻牢记使命和责任，不断学习，提高服务意识和能力，弘扬遵医文化，传承遵医精神，为促进医院高质量发展贡献力量。