提升志愿服务质量 细致周到服务患者

2020年8月7日和11日，遵医附院团委分别在门诊六楼会议室和门诊大厅组织门诊办公室、护理部、后勤服务公司以及大学生志愿者开展了两次志愿者培训，以此提升志愿服务质量，更好地服务患者，切实推动医院深化全国文明城市建设工作。

培训中，医院团委负责人再次强调了志愿服务工作的指导思想和目标，讲解了服务内容、工作要求、管理办法，要求志愿者一定要做到有岗、有人、有服务内容、有佩带飘带上岗，并围绕礼貌文明用语、着装要求、门诊布局、医患沟通等方面的具体要求进行了培训。为提高窗口服务人员的综合素质，更好提供周到细致地服务，医院团委专门印发材料到志愿者手中，加强他们落实应知应会和对文明城市基本情况的掌握。

为进一步切实做好遵医附院深化全国文明城市建设工作，目前全院共有121名志愿者参与到服务中，他们每天分别值守在医院门诊大厅、第一住院楼、第二住院楼、第三住院楼，为前来医院就诊的患者提供便民服务用品、维持各窗口的排队秩序、开展无烟医院宣传、对不文明行为进行劝导、提供预检分诊和健康咨询等，为患者提供及时、满意的服务。