遵医附院保卫处举办投诉管理法律法规及规章制度宣贯培训

2020年6月28日至29日，遵医附院保卫处举办了投诉管理法律法规及规章制度宣贯培训，分两批对保卫处全体人员开展学习培训。

保卫处副处长张忆雄围绕医疗机构投诉管理办法、投诉接待处理制度、投诉处理工作流程等内容展开培训，并对保卫处投诉工作领导小组、科室投诉处理工作制度进行了梳理和介绍。他重点讲解了医疗机构投诉的接待流程、“以患者为中心”的工作理念等，要求大家要遵循合法、公正、及时、便民的原则，重视患者的投诉，不断提高医疗服务质量。张忆雄强调，医院的质量、服务、文化体现着医院核心竞争力，希望大家要注重人文关怀，加强医患沟通，增强沟通效果，努力构建和谐医患关系。

此次培训进一步增强了干部职工的法律意识和为民服务的意识，倡导职工学法、守法，为保障医疗安全、维护正常医疗秩序贡献力量。