爱心擦亮小窗口  解忧纾困大服务

遵医附院结算中心“三个优化”让患者

少等候少排队少跑路

“现在办理出院结算退款太方便了，只要拿着银行卡到医院结算窗口，医院会直接将退款打到患者的银行卡账上，相比现金结算，安全又方便”家住印江县的刘先生一边办理出院手续一边开心地说。    

同样感受到方便快捷的还有张女士，她说：“以前到医院都要带大量现金，本来看病心情就十分焦急，还要担心携带现金不安全，现在可好了，只要在自助缴费机上通过微信、支付宝、银行卡自行缴费就可以快速完成！”

这是自今年9月遵医附院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动以来，遵医附院住院结算科用实际行动深化“最多跑一次”改革，推出的少跑腿、快办事的便民利民服务举措。这也是近年来，该科着力优化窗口设置、优化支付方式、优化人员配置，改造结算环节流程，尽力让患者少等一分钟、少排一次队、少跑一次路的缩影。

优化窗口设置 ：一站式结算省心省力

住院办理是患者从门诊进入病房必经的第一个环节，以往传统的办理方式手续繁琐，耗时耗力。异地就医的患者，常常先全自费自行垫付，出院时把结算费用清单拿回或寄回所在地才能报销，并且等待时间较长。出院时，患者先到一个窗口审核住院费用，然后到另一个窗口去办理结算报销，最后再打印清单。

2018年9月，医院住院结算科通过信息化手段，开始施行“审核、结算、退补”一站式窗口结算服务，真正实现了“一个窗口对外、一站式服务、一条龙解决”，让数据多跑路，让患者少跑路。患者可在同一个窗口完成所有结算，异地就医的患者只需开通异地就医，向所在地社保局备案，医院结算中心就可以立即入网办理，出院时实行现场报销。目前，医院共设置开放的13个“一站式”窗口，极大简化了患者出入院手续的办理，有效减少了患者重复性排队，最大程度上减少了病人及家属排队等候的时间。

优化支付方式：多元化支付高效便捷

从现金、刷卡到移动支付，如今，传统的支付方式已经不能满足人们的需求。怎样让患者及家属高效、方便、快捷支付费用？住院结算科积极推进支付多元化结算，满足不同人群的支付习惯，让结算流程大大提速。

2018年10月，该科开通微信、支付宝收款方式。今年9月，全院共有8台自助缴费机投入使用，患者入院可以通过微信、支付宝、银行卡在缴费机上自行缴费。多种便捷的结算方式，满足了不同人群的支付需求，就医过程中非医疗时间一再缩减，有效提升了患者舒适就医的新感受。

2018年11月，住院结算科开通了“双屏”模式，在每个窗口设置一台面向患者的显示器，同步显示窗口工作人员业务办理的界面，使整个业务办理流程清晰透明，让患者在办理业务时实时了解业务操作的全过程，及时发现信息录入时的失误和操作行为，提高了业务办理的准确性，受到患者欢迎。

优化人员配置：科学化管理高质高效

作为改善患者就医感受的重要窗口，提升服务品质的关键在于打造一支优质服务的队伍。

目前，住院结算科现有工作人员36人，助理会计师15人，会计师6人。为了更好地提升窗口综合服务能力，科室不断建立健全和完善科室管理制度，整理了《住院结算科管理条例》100条并制定了相应的奖惩制度，明确科室人员职责分工，对照各自职责开展工作，要求每一名科室人员都要熟悉具体业务，确保结算金额正确性，实现患者入出院信息准确、报销资料完整正确、结算报销金额正确“三个零差错”，促进了工作的规范化，确保了工作质量与效率。近年来，科室注重业务提升。从院内培训到院外学习考察，从科室内部考试到专业职称测试，定期开展系统学习与培训，多次组织业务考核，着力提升科室人员“高质量，零差错”的专业能力和服务水平。

在人手紧，办理业务量增大的情况下，为方便患者办理入出院手续，科室要求全员上岗，轮流值守窗口服务，每天设置9个工作人员中午坚守窗口值班，其他窗口中午服务至12点，下午服务至6点，晚上设置1名工作人员确保24小时为患者办理入院，切实为患者提供优质、高效、便捷的窗口服务。

目前，该科月办理入院12000人次，同比增长20%，月出院结算11000人次，同比增长15%。

双屏模式结算

一站式窗口服务

银行卡退款结算

银行卡退款结算

自助缴费

自助缴费